应对HRSSC共享服务中心挑战，有哪些对策？

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-05-11 阅读量：956

为保障这项系统工程的顺利进行，人力资源部门成立项目筹备组，试点企业人力资源部门成立工作组，高层管理人员及对口单位、部门工作人员积极参与，通力合作。各企业人力资源部门鼓励人力资源管理骨干到HRSSC工作，直接参与项目规划、设计和实施，确保HRSSC共享服务中心建设工作的顺利进行。

1）明确各层级人力资源部门与HRSSC的职责定位确定总部人力资源部门作为整个集团人力资源管理的归口部门，统筹协调集团人力资源管理工作。要求HRSSC完成业务准确、及时，并接受集团人力资源部门对其服务质量的评价反馈。企业人力资源部门则须保证业务流程真实可靠。·细化业务流程，逐步统一相关制度标准在实施策略上，坚持“先标准，再共享”原则，各试点企业打破企业界限和固有的工作习惯，一边开展业务流程标准化与规范化工作，一边对业务标准逐项统一规范，同步开展共享服务建设工作。同时，对现有制度不断细化、标准化，以适应发展不确定性因素的挑战。

2）坚持风险管理基于人力资源共享服务面临的诸多挑战和风险，企业应将控制活动和控制规则融入到HRSSC的构建中，为应对政策风险制定持续连贯的服务规则，保持对规则的敏感度，最终达到风险防范的目的，使风险管理变得主动和有预见性。

3）建立健全分析、评估和反馈机制

人力资源共享服务作为一项企业管理活动，需要建立上下贯通的联络机制，对于HR的疑问和优化建议，定期通过反馈渠道提交，经过充分论证后及时给予答复。特别是在项目运行初期，各种问题纷至来，如果不能妥善处理，将为后期运行埋下隐患。

衡量绩效在实施HRSSC时非常重要，因此，企业要建立健全服务质量管理和绩效考核体系，实行透明的客户评价管理系统，实现业务处理的准确高效运作，来保证HRSSC能够提供独立、专业的服务，充分释放HRSS的附加价值。

同时，对HRSSC共享服务中心从业人员的工作，集团和各下属企业要按照一定的标准进行满意度评价，通过对比，对满意度评价高的人员给予奖励。并对其职业生涯发展加以正确引导，尽可能为其提供业务水平提升培训和职业发展规划指导，避免人才流失。

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