HRSSC共享服务中心的有效性策略和本土化障碍

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-05-11 阅读量：858

HRSSC，源自“共享服务”理念，将原本分散于不同业务单元的事务型工作集中起来，交给专业的人士打理，从而节约成本，提高效率。要做好SSC或SDC，公司需要强大的数据和信息系统支撑，否则集合一个地点的HRSSC共享服务中心没办法同时满足具备不同需求的BU（Business Unit）的要求。

同时，使用系统的组织人数在3000人以上，没有强大的技术，不能持续提供满意的服务。不管是呼叫中心，还是事务处理中心，直至业务支持，都需要执行者有极强的服务和协同意识，把业务部门遇到的问题视作自己的问题，积极寻求方案。

有效性本土化的阻碍：我国自开始尝试HRSSC不过短短儿年，还在本土化策略的探索中。遇到的阻碍包括部门间共享数据和信息的意识不强。大公司里，BU之间各自为政，共享意识还没有成为惯性，大部分员工不愿为非KPI的工作量付出额外的时间和精力，造成SSC数据的不准确和滞后性。部分组织执行SSC秉承的是“自上而下”的治理模式，与服务精神相违背。合作精神明显不够，也使“三支柱”无法协同创造出更高价值，并且典型企业的业务分析是HRSSC构建最重要的前提。这就要求工作人员既有技术，又有人力资源的相关知识，然而我国这方面的人才还比较缺乏。绝对的标准化和集中化，较难满足不同市场的需求，特别是涉及地方劳动法律法规的事务等。

HRSSC共享服务中心作为三支模型里事务的执行方，秉承服务精神，高度标准化地执行社保管理、入离调转、档案管理和薪酬事务等事务工作，为COE战略、政策、流程的制定提供一手资料，让BP聚焦于沟通和解决方案支持的工作。它的有效性依赖于组织战略的支持、强有力的技术支撑和专业人才。虽在本土化的过程中遇到了不少阻碍，但依然是绝大多数大型组织进行人力改革的考虑方向。

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