EAP：用心留住心

发布人：泛亚人力发布时间： 2021-01-29 阅读量：1874

现代企业发展与什么有关？是管理者、人才还是市场？事实上，在诸多与企业发展息息相关的因素中最容易被忽视的便是职工心理健康问题。

如今中国企业职工早已过了生存压力期，“心理契约”的要求处于高涨和丰满期。对此，如今的管理者必须要去思考一个问题：职工内心到底在想什么？发展心理学告诉我们，一个人一生当中，发展是主旋律，人只要活着就有发展的愿望。在25～55岁的职业黄金年龄中，职工发展愿望分为8个维度：职业、健康、人际关系、恋爱婚姻、家庭、亲子关系、兴趣、个人职业发展（生涯规划）。任何一个维度出了问题，都会影响到职工的心理健康，从而影响企业的长远发展。

企业70%的好绩效是由敬业度最高职工创造，然而，据有关研究报告显示，中国的敬业职工比例仅为 6%，远低于13%的全球平均水平。因此，企业要发展，就要留得住人，用心留住心。

EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP起源于20世纪二三十年代的美国。最初美国一些企业注意到员工酗酒问题对个人业绩和企业绩效带来的不利影响，于是聘请心理专家帮助解决这些问题，建立了“职业性酒精依赖计划”（Occupational Alcoholism Program，简称OAP），这是员工帮助计划的雏形。由于效果显著，这个计划的服务范围逐步扩大，服务内容不断丰富，服务对象也扩展到员工家属，这就形成了EAP服务的雏形。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，EAP服务在美国成熟，后又被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会的进步、企业的壮大和管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。

时至今日，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括组织管理风格和工作设计、员工心理健康、压力情绪管理、职场人际关系指导、团队凝聚力建设、职业生涯发展、健康生活方式、裁员心理危机、灾难性事件、法律纠纷、理财问题、行为习惯等各个方面。解决这些问题的核心目的，在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

很多国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP技术不仅给企业带来收益，也会给社会带来好处，因而EAP在一些国家的政府部门、军队都得到广泛应用。也有一些国家在立法方面加强了对EAP的监管，以确保EAP得到更多的关注、尊重、规范和传播。

（内容整理自网络）

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