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文/羊城晚报全媒体记者 周聪 通讯员 粤仁宣
1月20日，记者从广东省人力资源和社会保障厅获悉，2024年，广东累计发放养老、失业、工伤保险待遇4787亿元，有力保障1993万人基本生活。
近年来，广东紧紧围绕粤港澳大湾区建设、东西部协作、乡村振兴等重大战略部署，大力推进社保服务“湾区通”“跨省通”“镇村通”，建成覆盖全省、辐射外省、延伸港澳的经办网络，全省已有3.8万个社保服务点，港澳地区156个服务点，跨省专窗84个，实现了“城区步行15分钟，乡村辐射5公里”优质社保服务圈。
“我要办退休。”
“您好，根据您提供的信息，本次办理的业务如下……”
这是市民与AiSIM智慧社保柜员机的人机交互对话。“不用预约填表，也不用排队到窗口办理，直接跟柜员机说出要办的事情，很快就帮我办好了。”张女士告诉记者。
广东社保坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，利用新质生产力赋能经办服务，实现政策找人、主动推送、智能经办。
AiSIM智慧社保机是广东智能经办的产物，群众只需要简单表达自己需求，智慧社保机即可开展智慧分析、数据检索，主动推送专属业务包，大幅降低群众办事的时间成本和申报成本，提升了群众的满意度和幸福感。
省社保局相关负责人介绍：“去年我们开展了全省社保智能经办三年行动，初步建成智审、智办、智答、智控‘四位一体’的社保经办智治体系，用科技减少人工干预，提高经办效能，同时释放经办资源满足群众个性化需求，目前实现16项社保业务智能审核，全省业务量达160余万笔。”
与此同时，广东不断发挥经办机构、合作银行和社保志愿者力量，将社保经办窗口前移和服务下沉，真正让社保政策走千家、服务进万户。
海南退休的欧阳先生，随家人在中山居住。他正好需要办理养老金生存认证，听说当地与海南省开展社保服务的跨省合作，就抱着试试看的心态来一探究竟。
当看到办理成功的信息时，欧阳先生给工作人员竖起了大拇指，“没想到真能办！这个服务确实让我们方便了很多！给你们点赞！”
省社保局相关负责人介绍，2025年，广东社保将继续在加大保障力度、助力改革攻坚、促进基金可持续发展、提供精细化服务等方面下功夫，进一步织密社会保障安全网，不断提升人民生活水平。
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